Serviços cotidianos de limpeza, conservação e manejo do espaço urbano.

Zeladoria urbana e limpeza

Instalação, manutenção e segurança de postes, luminárias e pontos de luz em áreas públicas.

Iluminação pública

Conservação da malha viária, passeios, pontes e estruturas de circulação.

Vias públicas, pavimentação e calçadas

Segurança e organização do tráfego, sinalização e fiscalização de trânsito.

Trânsito e sinalização viária

Ônibus, transporte escolar, terminais, ciclovias e acessibilidade na mobilidade urbana.

Transporte público e mobilidade

Infraestrutura de drenagem urbana, alagamentos e controle de eventos de chuva.

Drenagem, águas pluviais e enchentes

Serviços de abastecimento, coleta e tratamento, vazamentos e ligações.

Água, esgoto e saneamento

Atenção básica, urgência, farmácia, exames, regulação e vigilância em saúde.

Saúde

Vagas, funcionamento das unidades, transporte, merenda, acessibilidade e atendimento educacional.

Educação

Serviços socioassistenciais, Cadastro Único, benefícios e proteção social.

Assistência social e benefícios

Regularização, habitação social, obras particulares, zoneamento e fiscalização urbana.

Habitação, urbanismo e uso do solo

Praças, quadras, prédios públicos, obras em andamento e equipamentos municipais.

Obras públicas e próprios municipais

Arborização, parques, poluição, fiscalização ambiental e proteção de áreas verdes.

Meio ambiente e áreas verdes

Animais abandonados, maus-tratos, vetores, castração e controle de zoonoses.

Bem-estar animal e zoonoses

Perturbação do sossego, comércio irregular, ocupação do espaço público e guarda municipal.

Segurança urbana, ordem pública e fiscalização

IPTU, ISS, ITBI, taxas, dívida ativa, cadastro e certidões.

Tributos, taxas e finanças municipais

Processos empresariais, licenças e regularização de atividade econômica.

Alvarás, licenças, empresas e comércio

Centrais, ouvidoria, portal, aplicativo, protocolo e atendimento presencial.

Atendimento ao cidadão e canais digitais

LAI, transparência ativa, conduta de servidores, fraude, corrupção e controle interno.

Transparência, ouvidoria, corregedoria e integridade

Riscos graves, desastres, interdições, chuva intensa e resposta emergencial.

Defesa civil e situações emergenciais

Equipamentos culturais, eventos, quadras, bibliotecas e atividades de lazer.

Cultura, esporte e lazer

Não executado

Executado parcialmente

Demora excessiva

Fora do prazo

Má qualidade

Interrupção / indisponibilidade

Falta de manutenção

Falta de fiscalização

Falta de informação

Informação divergente

Mau atendimento

Cobrança indevida

Valor incorreto

Exigência indevida

Negativa indevida

Risco à segurança

Risco à saúde

Risco ambiental

Acessibilidade inexistente

Descumprimento de norma

Reincidência

Urgência / emergência

Suspeita de irregularidade

Suspeita de corrupção

Conduta inadequada de servidor

Sistema indisponível

Dificuldade de agendamento

Dificuldade de acesso ao serviço

Solicitação sem resposta

Natureza de problema que não se encaixa nas categorias existentes. Sua reclamação ajudará a criar novas categorias no futuro.

Prefeitura de São Tomé

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